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领导行为规范

第一条:规范

敏于学习

勤于实践

智于决策

勇于突破

第二条:释义

1.该规范是金耐特企业文化在干部行为上的凝结。

l 敏于学习:随时感悟,“处处留心,孜孜以求”。

l 勤于实践:“实践出管理”,“行动才能心动,心动才有行动”。

l 智于决策:洞察力强,善于“遵循规律,顺势而为”。

l 勇于突破:想人所能敢想,做人所不能做,“成事在为”。

l 四句话合起来,就是“用心驱动世界”。

2.该规范层层推进,是对金耐特独特的管理模式的总结。

l 首先,“敏于学习”,对新知识、新事物感兴趣,积极吸收,感悟真知。

l 然后,“勤于实践”,将知识应用于解决实际问题,并升华为规则。

l 后续,“智于决策”,将规则应用于战略决策和日常管理。

l 进而,“勇于突破”,在战略引领下,勇于创新,大胆突破。

l 最终,实现“用心驱动世界”的美好愿望。

第三条:细则

1.敏于学习——处处留心,孜孜以求

l 在日常工作和生活中,要处处留心观察,随时吸收新知识。

l 要虚心听取他人意见,及时纠正自己的不足。

l 积极拓展思维空间,善于整合外部智力资源。

2.勤于实践——实践出管理

l 身教重于言传,深入实际业务发现和解决问题。

l 做好员工表率,热情诚恳地指导和帮助下属。

l 在实践中总结规律,形成规则和规范。

3.智于决策——遵循规律,顺势而为

l 具有敏锐的战略意识,能提前洞察事物的发展趋势。

l 敢于在稳健务实的原则下把握时机,果断决策。

l 时刻保持头脑清醒,始终顺应潮流发展,且能坚持原则,杜绝短期行为。

4.勇于突破——大胆突破,持续创新

l 以战略为引领,创造性地达成战略目标。

l 保持旺盛的创新激情,不满足于现状和既有的成功,大胆突破常规。

l 保持强烈的危机意识,思想一刻也不松懈,居安思危,持续创新。



员工行为规范

第一条:规范

文化导向 自愿做事

客户导向 自主管理

团队导向 自觉奉献

成就导向 自我实现

第二条:释义

1. 该规范是金耐特企业文化在员工行为上的凝结。

l 文化导向,自愿做事:将文化内化为人生观和价值观,发自内心地做事,做精做细。

l 客户导向,自主管理:以下道工序为客户,积极发挥主观能动性,满足客户需求,达成工作目标。

l 团队导向,自觉奉献:发扬主人翁精神,热诚主动帮助他人。

l 成就导向,自我实现:为实现公司的愿景使命而努力,为实现自己的人生梦想而努力。

l 四句话合起来,就是“用心驱动世界”。

2.该规范层层推进,是对金耐特员工行为标准体系的系统总结。

l 文化导向,自愿做事,是合格员工行为。

l 客户导向,自主管理,是良好员工行为。

l 团队导向,自觉奉献,是优秀员工行为。

l 成就导向,自我实现,是卓越员工行为。

第三条:细则

1.文化导向 自愿做事——行为养成习惯

l 主动学习和践行企业文化,树立积极的人生观和价值观。

l 严格要求自己,自觉遵守公司规章制度和国家法律法规。

l 爱岗敬业,忠于职守,努力学习业务技能,出色完成工作任务。

2.客户导向,自主管理——客户驱动卓越

l 强化客户意识,要清楚自己的下游客户及其关键需求。

l 发挥主观能动性,善于策划和组织资源,满足并超越客户需求。

l 强化管理意识,把自我管理作为最佳的成长方式。

3.团队导向,自觉奉献——团结就是力量

l 树立“大河没水小河干,大河有水小河满”的集体意识,在个人成长融入企业的成长过程中,与企业共同成长。

l 树立“英雄是一种集体行为”的“亮剑”精神,既要有个人英雄主义,也要发扬集体奋斗精神,与同事共同进步。

l 通过团队协作互相补台,提高工作成效。

4.成就导向,自我实现——用心驱动世界

l 相信自己,相信一切只要用心就能做好。

l 敢于担当,敢于迎接任何困难和挑战。

l 通过推动企业发展来促进社会进步,实现人生价值。




服务行为规范

第一条:规范

优质服务

贴心服务

创新服务

品牌服务

第二条:释义

1. 该规范是对金耐特服务行为全面、系统的要求。

2. 该规范从基础开始,层层推进,相辅相成,构成了一个整体。

l “优质服务”是基础,体现公司的存在价值;

l “贴心服务”是保障,赢得客户的认可;

l “创新服务”是效益,通过创新服务提升市场竞争力;

l “品牌服务”是竞争力,打造金耐特服务品牌,提升服务竞争力。

第三条:细则

1.优质服务——公司价值的体现

l 把让客户享受优质产品作为一种服务,让客户放心使用,没有担忧。

l 健全公司的服务体系,使服务标准化、精细化、低成本。

l 精心处理客户的投诉与不满,维护客户信任。

2、贴心服务——赢得客户认可

l 与客户交朋友,用服务促进相互间的感情。

l 把顾客当亲人,发自内心地为客户服务,让顾客感到舒心。

l 把自己当客户,换位思考,于细微处赢得客户的心。

3.创新服务——从创新服务要效益

l 把顾客的“刁难”当作改进服务的忠实建言,不断创新。

l 想顾客所未想,超越客户期望,为顾客提供超值服务。

l 大胆探索新的服务模式,开拓新的服务空间,提升市场竞争力。

4.品牌服务——品牌就是竞争力

l 把企业文化融入服务,树立金耐特的服务品牌。

l 注重维护相关方的利益,追求社会美誉度。

l 对标国际一流企业,将金耐特服务打造成为行业典范。




形象仪容规范

第一条:规范

质朴大方

睿智大度

厚重大气

第二条:释义金耐特

1.该规范是对金耐特内涵气质的人格化抽象,是文化所特有的。

l 质朴大方,是对车桥的品质可靠的人格化抽象。

l 睿智大度,是对车桥的驱动性能的人格化抽象。

l 厚重大气,是对车桥的承载性能的人格化抽象。

2.该规范是金耐特企业文化在为人处世方面的凝结。

l 质朴大方,是金耐特人的处世之道,金耐特人立于世间,当质朴大方。

l 睿智大度,是金耐特人的做事之道,金耐特人干事创业,当睿智大度。

l 厚重大气,是金耐特人的修身之道,金耐特人修炼心志,当厚重大气。

3.该规范也是金耐特人“真善美”形象的全面展现。

l 质朴大方,展现金耐特人之真。

l 睿智大度,展现金耐特人之善。

l 厚重大气,展现金耐特人之美。

第三条:细则

1.质朴大方——金耐特人之真

l 自然朴实,表里如一,不虚妄,不做作。

l 仪容整洁,简约现代,不脏乱,不古板。

l 谈吐文明,举止从容,不粗俗,不慌乱。

l 干脆利落,精神焕发,不拖拉,不猥琐

l 严谨细致,勤俭节约,不马虎,不铺张。

2.睿智大度——金耐特人之善

l 勤奋学习,积极向上,不懒散,不消极。

l 思想活跃,爱好广泛,不僵化,不呆板。

l 自知自信,行为坚定,不迷惑,不混乱。

l 亲切随和,心怀感恩,不傲慢,不自大。

l 尊重自己,关爱他人,不自卑,不冷漠。

3.厚重大气——金耐特人之美

l 认真负责,勇于担当,不敷衍,不推脱。

l 执着追求,坚忍不拔,不松懈,不服输。

l 发挥潜能,成就事业,不哀叹,不抱怨。

l 释放激情,成就人生,不后悔,不遗憾。

l 关爱社会,热心公益,不狭隘,不弃义。

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